Entendida como la medida en que los bienes y servicios brindados por el Estado satisfacen las necesidades y expectativas de las personas. Es decir, está vinculada con el grado de adecuación de los bienes y servicios a los fines o propósitos que las personas esperan obtener, para lo cual las entidades públicas se organizan de manera efectiva, logrando el resultado esperado con el uso eficiente de los recursos. 

En ese sentido, la satisfacción ciudadana se define como la valoración que hacen las personas sobre la calidad percibida en aquello que recibe de la entidad pública.